Question 1

Présentation de la politique de confidentialité

Accepted Answer

Le site internet de A.V Services Ménage est édité par la société A.V SERVICES. Dans le cadre de ses activités, la société A.V SERVICES traite les données personnelles des utilisateurs lors de leur navigation sur le site internet (https://www.av-services-menage.fr), ou lors du remplissage des formulaires de contact.
 
La notion de « données personnelles » désigne les informations qui permettent de vous identifier directement en tant que personne physique telles que votre nom, votre prénom, votre adresse, votre date de naissance. D’autres informations que celles-ci peuvent également permettre de vous identifier indirectement (un numéro de téléphone, etc.).
 
La règlementation de l’Union européenne et notamment le règlement général sur la protection des données personnelles (appelé « RGPD »), encadre l’utilisation de vos données personnelles par des tiers.
 
Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer quelles sont les données personnelles vous concernant utilisées par la société A.V SERVICES lorsque vous naviguez sur notre site internet, la manière dont elles sont récoltées et utilisées ainsi que les droits dont vous disposez.

Question 2

Quelles données personnelles traitons-nous et de quelle manière récoltons-nous des données personnelles vous concernant ?

Accepted Answer

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter et à enregistrer des données personnelles sur les internautes de notre site internet et sur nos clients.
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Lorsque vous envoyez un formulaire de contact, nous collectons des données telles que votre nom/prénom, une adresse email et un numéro de téléphone.
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Outre les données personnelles que vous nous aurez fournies, nous pouvons aussi collecter vos données de navigation à travers le dépôt de cookies. Cependant, nous ne récoltons aucune adresse IP via notre outil d'analyse d'audience de Wix.

Question 3

Pour quelles raisons avons-nous besoin de ces données ?

Accepted Answer

Les données récoltées sont uniquement utilisées aux fins suivantes :
Les données personnelles récoltées dans les formulaires de contact sont uniquement utilisés afin de donner suite à vos demandes et afin de pouvoir vous re-contacter.
Les données récoltées lors de votre navigation sur le site web sont récoltées afin de nous permettre de comprendre vos interactions avec notre site, de détecter des éventuels problèmes de navigation, et afin de vous proposer un site web fonctionnel aux contenus pertinents.

Question 4

Sur quels fondements juridiques reposent ces traitements de données ?

Accepted Answer

Les traitements de vos données personnelles par la société A.V SERVICES reposent sur : 
L’exécution d’un contrat entre vous et la société A.V SERVICES.

Question 5

Les destinataires de vos données personnelles

Accepted Answer

L'entreprise A.V SERVICES pourra transmettre vos données personnelles à :
Ses sous-traitants de données personnelles (notamment son prestataire informatique d’hébergement, prestataire de service de paiement, …) ;
À l’administration (DGCCRF, CNIL, administration fiscale, …) ;
À une juridiction ou un conseil dans le cadre d’un litige.
​
Outre ces cas de figure, vos données personnelles ne sont partagées avec aucun tiers extérieur à A.V SERVICES.

Question 6

Conservation de vos données personnelles

Accepted Answer

Les données de contacts de nos clients sont supprimées dans un délai maximal de 3 années, à compter de notre dernier contact avec vous (contact téléphonique ou par email).​
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Les cookies et traceurs mentionnés, ci-après, sont installés pour une durée maximale de 6 mois.

Vous pouvez exercer vos droits Informatique et Libertés et demander la suppression de vos données personnelles avant les délais mentionnés ci-dessus.

Question 7

Transfert de données hors de l'Union européenne

Accepted Answer

A.V SERVICES ne procède pas à des transferts de données personnelles vers des pays tiers à l’Union européenne. Les données d'analyse et de mesure d'audience sont en effet hébergées en France par un prestataire français, et les données stockées par l'hébergeur (WIX.COM LTD) sont stockées au Luxembourg. ​

Question 8

Les droits dont vous disposez

Accepted Answer

Pour toute question ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles par la société A.V SERVICES, vous pouvez nous contacter à l’adresse avservicesmenage@gmail.com.
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Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition au traitement de vos données personnelles, ou un droit de portabilité de ces données, en adressant un courrier électronique. Vous avez également la possibilité de retirer votre consentement à tout moment.
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Toute personne dont les données personnelles sont collectées peut définir des directives, générales ou particulières, relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. 
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Vous disposez également du droit de déposer une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés).

Question 9

Les cookies et traçeurs que nous utilisons

Accepted Answer

Les cookies sont des données stockées dans l'équipement terminal d'un internaute et utilisées par la solution pour envoyer des informations au navigateur de l'internaute, et permettant à ce navigateur de renvoyer des informations à la solution d'origine (par exemple un identifiant de session, le choix d'une langue ou une date).
​
Les cookies permettent de conserver, pendant la durée de validité du cookie concerné, des informations d'état, lorsqu'un navigateur accède aux différentes pages d'une solution ou lorsque ce navigateur retourne ultérieurement sur cette solution.
​
Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qui y sont contenues.
​
Vous êtes informé que, lors de vos visites sur la solution, des cookies peuvent être installés sur votre équipement terminal.
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Nous utilisons plusieurs catégories de cookies notamment : 
Les cookies dits « essentiels », nécessaires au bon fonctionnement de la solution ;
Les cookies de mesure d’audience ;
Les cookies fonctionnels ;
Les cookies marketing.

Question 10

Finalité des cookies utilisés

Accepted Answer

Les cookies que nous utilisons ont plusieurs objectifs, à savoir :
Les cookies dits « essentiels » sont nécessaires au bon fonctionnement de la solution. Ils permettent l'activation de fonctionnalités essentielles telles que la sécurité, la vérification d'identité et la gestion de réseau. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Les cookies de mesure d’audience nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, à découvrir les erreurs et à fournir une meilleure analyse globale.
Les cookies fonctionnels permettent de se souvenir des choix que font les utilisateurs afin d'améliorer et de personnaliser leur expérience.
Enfin, les cookies marketing  sont utilisés pour suivre l'efficacité de la publicité afin de fournir un service plus adapté et de diffuser de meilleures annonces en fonction des intérêts des visiteurs.

Question 11

Gestion des cookies

Accepted Answer

Vous disposez de plusieurs options pour paramétrer l’installation de cookies. En particulier, vous pouvez gérer votre consentement pour chaque finalité sur la solution, via la bannière de cookies disponible à tout moment lors de votre visite sur le site internet, en bas à gauche de l'écran. 
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Vous êtes en mesure de paramétrer votre navigateur pour, accepter ou refuser, au cas par cas, les cookies préalablement à leur installation. Vous pouvez également, régulièrement, supprimer les cookies de votre terminal, via votre navigateur. 
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N'oubliez pas de paramétrer l'ensemble des navigateurs de vos différents terminaux (tablettes, smartphones, ordinateurs).
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Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. 
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À titre d'exemple :
Pour Google Chrome, vous pouvez vous référer à cette page ;
Pour Safari, vous pouvez vous référer à cette page ;
Pour Mozilla Firefox, vous pouvez vous référer à cette page.

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